11月21日晚，技研新陽集團(tuán)郭文英總裁、管理干部、流程組及各模塊流程團(tuán)隊代表共計160余人齊聚在新陽學(xué)苑階梯教室，開啟“流程建設(shè)，我參與，我幸?！钡闹黝}分享會，大家同頻流程思維，統(tǒng)一流程語言，堅定流程運營，為高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)。
流程建設(shè)負(fù)責(zé)人屈善林總監(jiān)總結(jié)
流程管理體系建設(shè)是能力積累的過程，是提升組織生長力的重要手段，是助力實現(xiàn)百年新陽夢的幸福工程。以客戶為導(dǎo)向，聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，基于POS（戰(zhàn)略流程Plan，業(yè)務(wù)流程Operation，支撐流程Support）架構(gòu)設(shè)計業(yè)務(wù)流程，到2024年10月止，已建設(shè)并運行流程157個，其中ISC流程已全面建成。流程是三分建設(shè)、七分運營，接下來的重要工作是流程運營，流程從后臺走向前臺，流程Owner對流程績效負(fù)責(zé)，打破組織壁壘，將業(yè)務(wù)流程左右拉通、環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)流程型組織運營，助力高質(zhì)量發(fā)展。
部分流程Owner代表對流程的建設(shè)與運行情況進(jìn)行了分享。大家從一開始的糾結(jié)、迷茫到全身心的投入，主導(dǎo)流程角色和屬地成員反復(fù)研討、宣貫說明同頻，打通部門之間壁壘，橫向到端、縱向到底、上下對應(yīng)，內(nèi)外銜接，驅(qū)動全價值流高效協(xié)同運作，將資源有效利用為客戶創(chuàng)造最大的價值，取得了可喜的成績，也成為了流程運行可復(fù)制、可推廣經(jīng)驗的綜合示范單位，為實現(xiàn)流程型組織運營奠定了基礎(chǔ)，助力了組織生長力的提升。
分享會中，還對流程運行優(yōu)秀單位進(jìn)行了表彰。
LTC流程是從管理線索到回款，通過不斷優(yōu)化以客戶為中心的運營模式，與ISC流程無縫銜接，實現(xiàn)LTC的全流程系統(tǒng)管理。目前建設(shè)完成9個L4級流程。
而合同管理評審是LTC中的關(guān)鍵流程，評審的目的是為了促成交易，事前采取規(guī)避風(fēng)險的措施，通過建立科學(xué)的決策機(jī)制（專家評審-綜合評審-SDT決策評審），實現(xiàn)建議權(quán)和決策權(quán)分離，全過程系統(tǒng)留痕管理。1~10月共發(fā)行120份流程，完結(jié)50份，80%的合同完結(jié)周期7W，未來將在專家團(tuán)隊組建及賦能、流程績效等方面進(jìn)行流程優(yōu)化，提升流程執(zhí)行效率；維護(hù)客戶的利益，守護(hù)公司的底線是我們的責(zé)任。
ITR流程是以客戶為中心，從客戶需求中來，到客戶幸福中去，打通從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決的整個服務(wù)過程，形成端到端的服務(wù)閉環(huán)，提高客戶售后服務(wù)水平。在流程運行過程中，我們遵循3度原則：速度上從3H系統(tǒng)登錄、3天對策處置、7天效果確認(rèn)到1H系統(tǒng)登錄、1天對策處置、3天效果確認(rèn)；溫度上從被動服務(wù)到主動服務(wù)；深度上從單一作戰(zhàn)到團(tuán)隊作戰(zhàn)。以問題就是機(jī)會，敢于暴露問題，以A客戶為例，問題處理發(fā)行17件，主動拜訪發(fā)行7次，主動提案發(fā)行2次，將問題轉(zhuǎn)化為價值，提升客戶滿意度。
2024年計劃管理流程建設(shè)完成32份、生產(chǎn)執(zhí)行流程建設(shè)完成24份并運行。B社客戶別是典型的小LOT多品種線別，通過流程的運行，整個價值鏈充分發(fā)揮計劃控制塔功能，由守向攻守結(jié)合轉(zhuǎn)變，變被動為主動，與客戶高頻交流，識別客戶真實需求。運用S&OP決策報告，MDS計劃數(shù)據(jù)庫以及訂單履行調(diào)度會議記錄（三級計委），打通部門之間壁壘，驅(qū)動各部門高效運作，資源有效利用，取得了一定成果：實物齊套率100%，計劃達(dá)成率100%，標(biāo)工提升率79%，工單完結(jié)率100%。致力于不斷把例外場景變成例行的組織能力，從源頭做規(guī)劃，做預(yù)防，解放管理者，提高組織效能。
作為流程Owner，我將用心用愛宣講流程，運行流程，推廣流程。
2024年采購管理32份流程建設(shè)完成并運行，戰(zhàn)略牽引，前置開發(fā)，儲備潛在供應(yīng)商清單，引入“CEG專家團(tuán)隊決策機(jī)制”。通過管理物料詢價、報價流程的有效運行，強化成本管理，實現(xiàn)快速報價/估價，報價人員根據(jù)擔(dān)當(dāng)類別，深度學(xué)習(xí)部品知識，找出與成本強相關(guān)的參數(shù)，分析變化趨勢和規(guī)律，目前建立11個類別的標(biāo)準(zhǔn)價格庫；五金、塑膠、模具等建立成本核算模板，梳理成本構(gòu)成要素：如材料費，加工費，檢查費，損耗，運費等。逐步增強了核價的準(zhǔn)確性。2024年核算部品點數(shù)2324點。
立身份，干中學(xué)，學(xué)中干，我是流程的建設(shè)者，我是流程的落地者，我是流程的支持者，我是流程的受益者，我將在流程運行方面狠下功夫，發(fā)揮自己的最大力量。
流程是業(yè)務(wù)的載體，流程的背后是人，物流倉儲管理包含執(zhí)行內(nèi)向物流、執(zhí)行外向物流、退補貨管理41個流程，通過流程前端規(guī)劃及運行驗證，從工廠倉庫收貨到余料清退，內(nèi)物流各節(jié)點周期縮短38H，為員工減負(fù)；執(zhí)行外向物流從客戶需求至滿足客戶需求為導(dǎo)向，建立運輸應(yīng)急預(yù)案，升級GPS平臺，對運輸過程進(jìn)行管控，全流程信息共享，留痕管理，運輸交付100%滿足客戶納期；退補貨管理是迭代流程，增加退補貨評審，取消IQC捆包品質(zhì)確認(rèn)環(huán)節(jié)，讓退補更加有序，系統(tǒng)信息互通，實現(xiàn)流程閉環(huán)。
我將持續(xù)保持堅定的定力、念力、愿力，深入推動流程運行落地，引導(dǎo)全員敬畏流程、敬畏品質(zhì)，讓流程為業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的價值，一起向未來。
我因 “愛”與新陽結(jié)緣，也因“愛”卷進(jìn)流程信息化建設(shè)的浪潮中，流程信息化建設(shè)致力于通過信息化集成，實現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的高效協(xié)同與運營管理。截止2024年10月已完成153項開發(fā)需求、50個第三方接口對接和61份表單模板的建設(shè)與運行。整個過程既是成長也是挑戰(zhàn)，當(dāng)我遇到技術(shù)瓶頸時，總有一股力量在激勵著我前行，那就是愛，愛自己就要不斷學(xué)習(xí)，不斷突破，才能成事成仁。未來，我將繼續(xù)深耕流程信息化建設(shè)，快速推動業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，流程信息化，信息數(shù)字化，數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)四個目標(biāo)，效率更敏捷、流程更規(guī)范、數(shù)據(jù)更互通、運營更便捷，為了熱愛的事業(yè)拼搏，付出先行，便是最大的幸福。
新技電子姜平總經(jīng)理感慨道：外部環(huán)境在深刻變化，唯一出路是高質(zhì)量發(fā)展，而流程建設(shè)就是助力我們實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程，最高領(lǐng)袖沒有權(quán)利，流程才有權(quán)利，融入流程思維，讓業(yè)務(wù)從偶爾成功到持續(xù)成功，通過流程運營讓各部門以最簡單、最有效的方式，為客戶提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的低成本服務(wù)。我們都要成為流程的建設(shè)者、踐行者，受益者。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
集團(tuán)郭文英總裁對流程的建設(shè)與運行情況表示了肯定，對每位發(fā)表人員都進(jìn)行了逐一的寄語指導(dǎo)。她最后加持道：通過大家的分享，對流程型組織運營也更堅定了成功的信心。流程三分建設(shè)，七分運營，流程組整體部署運營計劃，適時鏈接流程執(zhí)行數(shù)據(jù)；流程Owner肩負(fù)責(zé)任，推動全價值流程運營；人力資源等各項政策同步完善，驅(qū)動全員參與到流程建設(shè)與運行的工作中，讓流程幸福、高質(zhì)量的跑起來。真干，實干，止于至善，共創(chuàng)幸福文明事業(yè)。
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